Гостевая книга

11 октября 2018 в 12:01
Николай

Не первый раз заказываю препараты в этом интернет-магазине на крупные суммы. Доставляют мне в центр Москвы бесплатно. Обычно оператору не составляло труда дать оценку на основании объема загруженности, состоится доставка ближе к началу или концу дня. Сегодня же на мой обычный вопрос о том, можно ли примерно оценить время доставки, мне предложили заплатить 500 рублей за фиксацию времени или забрать заказ самому/перенести на завтра (меня бы просто устроил ответ "к сожалению, нет"). В дополнение мне сообщили массу бесполезной информации о том, что правила доставки не менялись много лет, что водитель один и т.п.
Вроде все вежливо, а все равно неприятно. Я отменил заказ.

Ответить с цитатой
4 октября 2018 в 10:14
Нина

Добрый день, Ксения Викторовна.
Простите нас за задержку, сегодня Вам выставят новый счет со всеми дополнениями.
С уважением, Ветлек

Ксения:

Здравствуйте!
Уже не раз пользовались вашим интернет-магазином. Всё было хорошо: заказ согласовывали быстро, отправляли сразу после оплаты, посылки приходили хорошо упакованными. Нареканий не было.
Но вот сделали последний заказ (Заказ № 218384 (25.09.2018 13:44)) и до сих пор не можем его согласовать. Ответные письма от vetlek2@yandex.ru напоминают письмо Дяди Фёдора домой (Где и шарик и кот тоже отписались). Можно как-то проконтролировать ситуацию? И отправить заказанное хотя бы на следующей неделе, ведь уже опять дотянули до выходных, а на выходных вы не работаете. Или в этом и суть затягивания времени?

Ответить с цитатой
1 октября 2018 в 17:40
Нина

Евгений:

Спасибо! За оперативную доставку лекарства на Кутузовский 31А. Очень выручили. Успехов Вам. С уважением, Евгений.

Всегда рады помочь. Здоровья Вам и Вашему питомцу, Евгений.
С уважением, Ветлек

Ответить с цитатой
25 сентября 2018 в 17:22
Николай Вадимович

Валерия:

Здравствуйте!
Хочется выразить данному магазину благодарность за хорошую работу.

Заказ был оформлен довольно поздно вечером, а на утро уже была доставка ( по нашей просьбе). Кроме того, цены приятно удивили. НА других сайтах нужный нам препарат отсутствовал, и нам предлагали аналоги в 4 раза дороже, и корм для кошки у вас дешевле рублей на 200.

Остались только положительные впечатления. Спасибо!

Здравствуйте Валерия!
Спасибо Вам за слова благодарности. Будем стараться и дальше.

Ответить с цитатой
23 сентября 2018 в 10:05
Николай Вадимович

Марина:

Здравствуйте! Пару месяцев назад покупала у вас Ветмедин 10 мг 100 капсул. В данный момент товар отсутствует. Ожидается ли в ближайшее время поступление этого препарата?

Здравствуйте Марина!
Он закончился неделю назад. Скоро должна прийти новая партия.

Ответить с цитатой
21 сентября 2018 в 10:32
Нина

Людмила:

Здравствуйте. 16.09.2018г. сделала заказ N217660. До сих пор не получила счет

Несколько дней были сбои в работе почты. Сейчас все устранено. Счета высылаются.

Ответить с цитатой
16 сентября 2018 в 11:54
Николай Вадимович

Александр:

Добрый день. Неоднократно делали покупки различных препаратов в вашем интернет магазине. Из последних приобретали средство от мух "Агита" где то пару месяцев назад. Остались очень довольны. Полностью соответствовало описания действия препарата с реальным применением. Сейчас возникла необходимость повторной обработки и у вас же приобрели то же самое средство Агита 10 WG, банка 400 г (Квизда Агро ГмбХ (Kwizda Agro GmbH)) 1 750 руб. 1 шт. 1 750 руб. Номер заказа: 217424. На банке была защитная пленка. Срок годности соответствет. Так же согласно инструкции развели и обработали. Но эффект абсолютно нулевой. Такое впечатление, что обработали водой . Ни одной мухи не погибло. Обратился по телефону магазина с просьбой выяснить в чем проблема или заменить товар. Так как пол банки еще осталось. Получил отказ, со странным объяснением, что мы живем в России и у нас может быть что угодно. Прошу разобраться в ситуации , так как сумма за препарат не малая и до сих пор мы считали серьезной и адекватной организацией ваш магазин.

Здравствуйте Александр Михайлович!
Извините что так получилось. Давайте попробуем разбираться. Пришлите нам претензию на почту vetlek@bk.ru, мы перешлем производителю. Поставщик у нас то т же что и раньше. Посмотрим что ответит производитель.

Ответить с цитатой
10 сентября 2018 в 11:31
Нина

Здравствуйте, Леся.
В ближайшее время ГлобалВетовского шампуня с хлоргексидином не будет. Мы делали запрос производителю - таков их ответ.
Альтернатива - Шампунь противомикробный с хлоргексидином 4%, фл. 150 мл от Апи-Сан. Ссылка https://http://www.vetlek.ru/shop/?gid=169&id=9223

Леся:

Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, когда появится Шампунь антибактериальный с хлоргексидином 4 % Shampoo Chlorohexidiene 4 % (ГлобалВет), фл. 250 мл? Жду уже несколько месяцев. Так и не появился. Ещё раз хочу поблагодарить за хорошое обслуживание. Несколько раз у вас заказывала, и ни разу не подвели. Аккуратно упаковывают товар. Быстро отсылают. Качественный товар. Хорошие сроки годности. Спасибо всем , кто причастен к этому. Приятно с вами работать. Конечно, буду и дальше заказывать у вас.

Ответить с цитатой
3 сентября 2018 в 17:01
Инна

Александра:

Здравствуйте, я бы хотела обратить внимание на то, что уже третий раз товары, указанные как имеющиеся вналичие, на самом деле отсутствуют. В частности, уже третий раз я пытаюсь заказать шампунь для собак; при оформлении заказа выясняется; что шампунь отсутствует. Можно ли четко указывать на сайте; какие товары отсутствуют.

Александра, здравствуйте!
Шампунь 8 в 1 от перхоти достаточно редко заказывают. Извините, пожалуйста, нас. Не уследили за наличием. Мы закрыли его на сайте. Спасибо Вам большое за отзыв в гостевой книге!
С уважением, ветеринарная аптека Ветлек

Ответить с цитатой
2 сентября 2018 в 15:49
Николай Вадимович

Анна Ивановна:

Добрый день! Что с моим Заказом № 215775 от 22 августа 2018?

Здравствуйте Анна Ивановна!
Служба доставки выходные отдыхает. В понедельник вам ответят.

Ответить с цитатой
23 августа 2018 в 18:35
Николай Вадимович

Валерий:

Почему нет ни какой информации по Заказу № 215480 (18.08.2018) Заказ оплачен !

Здравствуйте Валерий Александрович!
Мы отгружаем не по оплате, а по поступлению на р/счет. Деньги поступили вечером 21.08. Трек номер посылки Вам вышлют на почту.

Ответить с цитатой
16 августа 2018 в 14:42
Нина

Здравствуйте.
Проверили всю партию Отибиовина - без нареканий.
Принесите, пожалуйста, препарат с упаковкой и чеком к нам, в аптеку. Может попался бракованный флакон - мы Вам его обменяем.

С уважением, Ветлек

Алёна Черкасова:

Препарат, купленный в вашей аптеке на Бауманской, отличается по запаху и внешним свойствам от препаратов, которые я покупала ранее (в том числе в аптеке вашей сети на Открытом шоссе).

Вчера купила „Отибиовин“ в аптеке на Бауманской. Сегодня хотела закапать собаке, но сразу бросился в глаза жёлтоватый оттенок препарата (настоящие капли не имеют жёлтого оттенка, я их покупаю уже несколько лет подряд), а на резьбе же вообще жёлтая грязь. Открыла понюхать – это не „Отибиовин“ точно. Много раз покупала препараты в вашей сети (правда, в большей части в ветаптеке на Открытом шоссе), никогда ничего подобного не было, а сейчас такое безобразие!

Ответить с цитатой
14 августа 2018 в 10:28
Николай Вадимович

Евгения:

Здравствуйте я заказываю у вас в первый раз ,все оплатила теперь хотелось бы узнать когда вышлют заказ 214457

Добрый день, Евгения Александровна!
Здесь гостевая книга, все вопросы на почту:vetlek2@yandex.ru
Здесь отвечаем в последний раз.
Ваша посылка была отправлена в пятницу, 10,08. Трек номер почтового отправления Вам отправили вчера утром. Проверяйте пожалуйста почту.
С уважением ветлек

Ответить с цитатой
8 августа 2018 в 15:47
Нина

Сергей!:

Добрый день! Не подскажите когда у вас в наличии появится Nobivac RL?

Добрый день, Сергей.
Производитель обещает поставку в сентябре.

Ответить с цитатой
26 июля 2018 в 17:33
Николай Вадимович

Елена Суслова:

Здравствуйте, сделала заказ 18 .07.2017 ,оплатила его, уже прошла неделя и никакой информации по состоянию заказа нет.!! Заказываю уже 4 года , но последнее время постоянная проблема с затягиванием отправки заказа. Заказ № 213373 .

Добрый день, Елена Сергеевна!

Вашу посылку отправили вчера. Трекномер вышлют как обычно на почту.

Ответить с цитатой
19 июля 2018 в 20:39
Николай Вадимович

Леся:

Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, почему Доктор Клаудер Консервы для кошек с Кроликом (Dr.Clauder's), банка 415 г стоит 70 рублей. Это довольно дёшево. Там проблемы со сроком годности?

Здравствуйте Леся!
Со сроками все в порядке. Это же не лечебные консервы. У нас такая ценовая политика.

Ответить с цитатой
17 июля 2018 в 15:40
Нина

Здравствуйте, Карина.
Менеджер по телефону озвучила Вам верные данные об условиях доставки.
Доставка заказа без ограничения по времени (т.е. в течение дня) не может быть осуществлена до станции метро.
А если Вы называете точное время - это уже "доставка с ограничением по времени".

С уважением, Ветлек

Карина:

Хотела бы оставить отрицательный отзыв о менеджере который отзваниваемая после оформления заказа на сайте. Женщина грубая не соблюдает субординацию и указывает о своих условиях которые нигде не прописаны на сайте этой интернет-аптеки.

Ответить с цитатой
17 июля 2018 в 13:20
Нина

Юлия:

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, по какой причине отсутствует ветмедин 5 мг и возобновятся ли поставки в принципе? Моим собакам этот препарат назначен пожизненно, а теперь мы в печали(((( заказала у вас пинопет как аналог....но все же какие-то сомнения....

Добрый день, Юлия.
Производитель предполагает возобновить поставки Ветмедина 5 мг в сентябре.
По поводу ПимоПета - препарат является аналогом Ветмедина и имеет хорошие результаты лечения патологий сердечно-сосудистой системы собак

С уважением, Ветлек

Ответить с цитатой
10 июля 2018 в 11:15
Ветлек

Леся:

Здравствуйте. Хотела бы написать хорошие слова об этом сайте. Начитавшись плохих отзывов на разных форумах, я засомневалась стоит ли заказывать здесь. Для лечения моего любимого шпица понадобились несколько лекарств, которых в Севастополе нет. Любовь к питомцу победила. И я рискнула. И не пожалела. Заказала почти на шесть тысяч. Все сделали оперативно. Пришли все заказанные лекарства. И не правда, что присылают лекарства почти с истёкшим сроком. Может мне повезло. Сразу же заказала ещё одну посылку на семь тысяч. И в этот раз не подвели. Все лекарства были с большим запасом срока годности. Я пока довольна. Буду и дальше заказывать на этом сайте. И цены нормальные. И большой выбор товара. Спасибо всем, кто делает хорошо свою работу. Надеюсь, что и дальше так будет.

Здравствуйте, Леся.
Спасибо Вам за добрые слова в наш адрес! Мы действительно стараемся делать свою работу хорошо, а наши "клиенты" – Ваши домашние любимцы, не дают нам забыть, что мы имеем дело c животными, которые полностью зависят от нас, людей.
Ну, а по поводу сроков годности – действительно, бывает так, что появляется товар с ограниченным сроком годности. В таких случаях мы об этом предупреждаем в заголовке, и цена на этот товар значительно снижается.
Как правило, он продается наряду с продукцией с хорошим запасом срока годности и по полной цене. Выбор всегда за покупателем.

С уважением, ветеринарная аптека Ветлек.

Ответить с цитатой
10 июля 2018 в 09:23
Николай Вадимович

Наталья:

Николай Вадимович:

Наталья:

Добрый день!
Квитанция оплачена, выслана вам на почту, 3 дня назад. От вас нет информации по отправке товара.
№ 212090 (02.07.2018 07:11)

Здравствуйте Наталья Валерьевна!
Для чего Вы высылаете квитанцию? У нас четко написано- после зачисления денег на р/счет. Деньги зачислились на счет 05.07. На днях вышлют и сообщат на почту.

Почему товар высылаю почтой России, когда оплачена доставка ЕМС, в связи с тем что препарат нужен срочно?!!!
Почему игнорирует письма, крайне недовольна обслуживанием клиентов.
Также требую вернуть деньги уплаченные мной за доставку ЕМС.

Здравствуйте Наталья Валерьевна!
Вам отправили "Экспресс-отправления EMS Почта России". Чек Вам вышлют на почту.

Ответить с цитатой

Ваше имя:
E-mail:	Указывать необязательно. Внимание! Ваш адрес будет виден на сайте!
Ваше сообщение: