Гостевая книга

10 мая 2018 в 10:03
Инна

Нина Федоровна:

Здравствуйте! С праздником победы! Я постоянно покупаю в Вашем магазине на Открытом шоссе. 8 мая зайдя в Ваш магазин была очень огорчена. За прилавком стояла не знакомая женщина. В зале было около 10 человек покупателей. Продавщица очень долго разговаривала и очень подробно, что то говорила с женщиной не обращая внимания, что мы стоим и ждем очредь. Одной покупательнице пришлось дважды выстоять вместе с нами, что бы получить товарный чек на уже купленный товар. Я понимаю, что нужно на каждого покупателя выделять свое внимание ,но когда стаит очередь надо ускорять процесс. Обычно старые продавцы даже в час пик когда идут люди с работы очень быстро всех отпускают. Нельзя ли вечером когда когда много народа выделять ей в помощь кого нибудь еще? Не хочу менять Ваш магазин на другой, но тратить много времени на выслушивание о составе корма или о том какие ошейники лучше как это было 8 мая не хочется. Ваша покупательница уже больше 7 лет.

Уважаемая Нина Федоровна, здравствуйте!
Благодарим Вас за то, что Вы являетесь нашей постоянной покупательницей. Надеемся, что в аптеке всегда есть в наличии то, что Вам нужно. А с нашим новым сотрудником мы поговорим об оперативной работе. К сожалению, на выработку навыка быстрого обслуживания клиентов потребуется дополнительное время. Надеемся на ваше сердечное понимание.
От всей души поздравляем Вас с Днём Победы! Долгих лет, душевной радости, и чтобы у Вас всегда было время для счастья!
С пожеланием замечательного дня, Инна

Ответить с цитатой
9 мая 2018 в 11:11
Николай Вадимович

Константин:

Спасибо Ветлеку из Ижевска. Покупаю раз в год и на весь год для 4-х больших собак (на12-14 тыс.руб). Вот и в этом году, как и в прошлые: оформил заказ (№206292), подтвердил у менеджера, получил квитанцию, оплатил, получил трек-код отслеживания, а через 5 рабочих дней и саму посылку. Как-то очень быстро в этот раз получилось. Упаковано хорошо- ничто не болтается.
Спасибо и успехов Вам. И с Праздником 9 мая!

Спасибо Вам Константин за благодарность и поздравление.
Вас тоже с Днем Победы!

Ответить с цитатой
19 апреля 2018 в 09:46
Нина

Виктор Петров:

Добрый день!
Сделал на сайте заказ. Вечером. Утром на следующий день перезвонили подтвердить. Уточнил чтоб сроки годности были хотя бы на год, два в перед.
Перезвонили через несколько часов, все согласовали.
Курьером на следующий день получил товар.
Все оперативно, вполне достойно.
Если что понадобится, думаю, буду заказывать еще.
Спасибо.

Вам спасибо, Виктор! За добрые слова и позитив.
Со своей стороны - стараемся и будем продолжать стараться не разочаровывать Вас, наших покупателей.
С уважением, Ветлек.

Ответить с цитатой
13 апреля 2018 в 16:46
Николай Вадимович

Добрый день, Екатерина.
Когда заказ отправили почтой, Вам на электронку пришло письмо с трекномером для отслеживания почтового отправления.
Теперь все зависит от Почты России, на сайте почтовом следите за статусом своей посылки.
С уважением, Н.В. Васильев..

Екатерина:

Здравствуйте, Уважаемый Николай Вадимович!у меня тут вопрос возник, помогите, пожалуйста, разобраться) я рассчитала примерно (это не точно), что мой заказ должен придти в воскресенье-понедельник на почту, но дело в том, что в воскресенье почта не работает( вопрос может показаться глупым, но все же... спасибо заранее за ответ!

Ответить с цитатой
5 апреля 2018 в 18:12
Николай Вадимович

Екатерина:

Здравствуйте! сделала заказ первый раз вчера, пока ничего сказать не могу, только вот непонятно кое что... заказываю 10 вещей (10 пунктов), написано, что все есть в наличии, а потом оказывается одного из 10 пунктов нет, но дело в том, что на сайте то об этом не написано почему то... и еще вопрос хотела задать, так как первый раз все это заказываю и не знаю как проходит вся эта процедура) уведомление о том, что я заплатила в банке вообще приходит на эл. почту или нет? просто что то волнуюсь, хотя все сверила по чеку, все реквизиты вроде бы сошлись... ответьте, пожалуйста, заказ собран, отправлен? (Заказ № 204712) заранее большое спасибо, ветлек)

Добрый день, Екатерина Рихардовна.
Сайт у нас не работает в режиме онлайн, поэтому некоторого товара может не быть в наличии.
Уведомление о поступлении денег на счет от нас не приходит, деньги могут идти 1-3 рабочих дней, в зависимости от банка .
Т.к Вам по электронной почте менеджер ответил, что можно оплачивать, значит товар есть в наличии.
Заказы отправляются в течении 1- 4 рабочих дней, только после поступления денег на счет.
Как только Ваш заказ будет отправлен Вам на почту будет выслан трекномер отправления.
С уважением Н.В. Васильев

Ответить с цитатой
5 апреля 2018 в 08:07
Николай Вадимович

Алёна:

Здравствуйте,а вот я не очень довольна работой сайта,сделала заказ почти 3 недели назад....и до сих пор жду,а обещали в течении 2 недель выполнить.....,и не ответа ни привета...тишина...где моя долгожданная вакцина ????я всё ещё жду.... А ведь она мне очеееень нужна((( ответьте мне пожалуйста,есть ли шанс её заполучить, я больше нигде не заказала жду именно от вет.лек. все хвалили,отзывы читала.....повторяю...я всё ещё в надежде получения своего заказа.....

Здравствуйте Алена!
Номер Вашего заказа. Вы сделали заказ на то чего нет на сайте?

Ответить с цитатой
20 марта 2018 в 14:57
Нина

Наталья:

Очень люблю этот сайт. Огромное спасибо сотрудникам. Прекрасный выбор и отличная работа. Если что то заканчивается или курьер не успевает, или о, Боже какой кошмар, переключили звонок ( это же смерти подобно!)))) это обычный рабочий момент который возникает в любой фирме ( В том числе где вы сами работаете!!!) Это нормально. А истеричкам клиентам НАДО принимать успокоительное и обратиться к врачу, если пустяки их так выводят из себя. А то все им обязаны везде, можно подумать ты единственный клиент на всю Москву и область. Тупицы.

Наталья, кто Вас обидел?
Напишите, мы обещаем разобраться.

Ответить с цитатой
12 марта 2018 в 09:55
Нина

Здравствуйте, Татьяна!
Спасибо Вам за добрые слова. С радостью ждем Вас к нам снова.

С уважением, ветеринарная аптека Ветлек.

Татьяна:

Здравствуйте!
Хочу поблагодарить работников ветаптеки на Красносельской за профессионализм и неравнодушное отношение к покупателям. Несколько раз пользовались вашими услугами, и каждый раз сотрудницы были очень внимательны и готовы помочь. Однажды покупали большое количество препаратов для приюта Луганской области, оплатили, но забыли важное лекарство, смогли вернуться только через несколько недель, лекарство ждало нас в холодильнике. Успехов вам и процветания!

Ответить с цитатой
7 марта 2018 в 17:14
Николай Вадимович

Ольга:

Добрый день!сделала заказ 06.03!с пометкой привезти до 17 по возможности .За весь день курьер даже не позвонил!Сама звонила 2 раза и менеджер сказала ,что курьер все успеет.Курьер мне так и не позвонил!Позвонила сама в 16:40,менеджер соизволила связаться с курьером и сообщила ,что он не успеет,начала рассказывать про другие адреса доставки ,что знать мне не интересно.Никто не извинился ,сказала "ну вот так"!Отвратительное отношение к покупателям и некультурные менеджеры !Если курьер не успевает об этом нужно сообщать заранее. О вашем магазине необходимо оставлять отрицательные отзывы везде!

Здравствуйте Ольга!
Оставлять отрицательные отзывы это Ваше право.
Насколько я понимаю привести до 17.00 это просьба практически в каждом заказе в предпраздничный день. Вы посмотрите на карту пробок Москвы, а у курьера больше 10 заказов

Ответить с цитатой
23 февраля 2018 в 19:25
Николай Вадимович

Марина.:

Здравствуйте! Как обеспечивается сохранность свойств вакцин и прочих средств с особенностями хранения при доставке почтой в другой город?

Здравствуйте Марина!
Биопрепараты и вакцины по почте не высылаются. Доставка только по Москве. "Доставка вакцин и сывороток осуществляется ТОЛЬКО в пределах Москвы в связи с особыми температурными условиями хранения и транспортировки." http://www.vetlek.ru/delivery/

Ответить с цитатой
15 февраля 2018 в 13:50
Любовь

Здравствуйте
когда уже обновите, дополните список метро при оформлении доставки ?

Ответить с цитатой
2 февраля 2018 в 17:22
Ольга

Отвратительная работа аптеки на Красносельской. Дозвониться невозможно. В предыдущих сообщениях ссылались на проблемы со связью. Не передергивайте! Это у вас постоянно! Я БЫЛА вашим клиентом около 10 лет. Теперь мне это надоело!!!

Ответить с цитатой
31 января 2018 в 22:28
Николай Вадимович

Все вопросы по заказам:vetlek2@yandex.ru
В гостевой книге вопросы просто удаляются.
Субботу, воскресенье у службы доставки выходной

Ответить с цитатой
31 января 2018 в 11:42
Инна Ледовская

Николай Вадимович:

Инна Ледовская:

Что с моим заказом № 198973 от 25.01.2018 г.???
Заказ оплачен еще 26 января, чек я выслала по email, но до сих пор никаких известий о нем так и не поступило. Очень неудобно, что на сайте не предусмотрено создание личного кабинета заказчика, а следовательно невозможно узнать, на какой стадии находится заказ (собирается, отправлен и прочее).
Прошу Вас сообщить на мой адрес электронной почты, на какой стадии находится мой заказ, и если он отправлен, то пришлите трек-код для отслеживания, пожалуйста!

Здравствуйте Инна Васильевна!
Все вопросы задаются на почту: vetlek2@yandex.ru
Субботу, воскресенье у службы доставки выходной.

Ранее отправленные запросы на данный email остались без ответа, поэтому пришлось спрашивать здесь. Сейчас ответ на почту получила. Спасибо!

Ответить с цитатой
31 января 2018 в 11:30
Николай Вадимович

Оксана:

Здравствуйте! Скажите пожалуйста прошла ли оплата за заказ 199099?

Здравствуйте Оксана Анатольевна!
Уже писал, что все вопросы на почту. Здесь гостевая книга!
Деньги поступили вчера вечером.

Ответить с цитатой
25 января 2018 в 14:29
Нина

Добрый день, Татьяна!

В день январский и морозный
Поздравляем всех Татьян!
Нежности, добра и счастья
Мы желаем в праздник вам!

Сегодня, к концу рабочего дня, можете просмотреть раздел кормов для птиц, он будет приведен в порядок.

Татьяна:

Прошла неделя как я написала сообщение о том, что цены в интернет-магазине и при получении самовывозом не совпадают, однако мне никто так и не ответил, да и ситуация не изменилась: на сайте как был корм РИО 67 руб., так и стоит, а по факту мне его пробили по 90 руб. Почему?

Ответить с цитатой
25 января 2018 в 12:34
Николай Вадимович

Светлана, здравствуйте!

Большое Вам спасибо за добрые слова!
И мы привыкли к этому месту на Открытом шоссе. Тоже сожалеем...

С уважением, Николай Вадимович

Светлана:

Здравствуйте ! Сделала свой первый заказ в вашей аптеке.
Номер заказа: 198844 от 24.01.2018
Сегодня забрала его самовывозом Открытое ш., д.5, стр.6.
Нареканий никаких, мне все понравилось, особенно ассортимент. Сотрудники быстры и точны ))
Посмотрела, что ваша ветаптека располагается в доме под реновацию, будет очень жаль, если ее не станет.

Ответить с цитатой
24 января 2018 в 20:34
Светлана

Здравствуйте ! Сделала свой первый заказ в вашей аптеке.
Номер заказа: 198844 от 24.01.2018
Сегодня забрала его самовывозом Открытое ш., д.5, стр.6.
Нареканий никаких, мне все понравилось, особенно ассортимент. Сотрудники быстры и точны ))
Посмотрела, что ваша ветаптека располагается в доме под реновацию, будет очень жаль, если ее не станет.

Ответить с цитатой
21 января 2018 в 14:56
Ivan

Сотрудник магазина на Красносельской совершенно по хамски разговаривает по телефоны, якобы переключая на другого сотрудника оставляет трубку и через 3 минуты ожидания сбрасывает вызов. На третий звонок не услышав мой вопрос сказала что выслушает только после того как у неё будет время. Омерзительное впечатление от магазина после такого сервиса, неоднократно лично обращался в магазин и качество обслуживания было высоким, по телефону обратное.

Ответить с цитатой
21 января 2018 в 10:08
Николай Вадимович

Елизавета Спирова:

Здравствуйте! Хочу узнать судьбу своего оплаченного заказа 198338. /По электронной почте обращалась в ваш магазин,но ответа не последовало!!!!/заказ уже отправлен или нет? Если нет,то по какой причине,причинам?

Здравствуйте Елизавета Александровна!
Служба доставки в выходные отдыхает.
Деньги от Вас зачислены 18.01. В программе заказ отписан, а вот насчет почты Вам ответят завтра.

Ответить с цитатой

Ваше имя:
E-mail:	Указывать необязательно. Внимание! Ваш адрес будет виден на сайте!
Ваше сообщение: